Curso: «Atención al usuario/a en modalidades híbridas» | Grupo 1 | 2022

Publicado: 25 de febrero de 2022 - Última actualización: 15 de marzo de 2022

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El Instituto de Capacitación y Formación José Jorge (Tito) Martínez Fontana informa el comienzo de las inscripciones para el Curso «Atención al usuario/a en modalidades híbridas» que se desarrollará en modalidad a distancia (virtual) mediante la utilización del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) de la Udelar (Capacitación) y sesiones por webconferencias con Zoom.

Objetivo general:

• Capacitar al funcionariado que realiza atención al público en los diferentes servicios de la Udelar, brindándoles conocimientos y herramientas concretas que promuevan y contribuyan al mejor desempeño de su función y del servicio.

Objetivos específicos:

• Aportar a los participantes conocimientos y herramientas que permitan comprender el impacto de su trabajo en la gestión del servicio al que pertenecen.
• Brindar información y técnicas que permitan mejorar la atención al usuario/a.
• Incorporar técnicas y herramientas para mejorar y optimizar la atención al usuario en forma periódica y/o permanente.
• Brindar herramientas para el manejo de quejas, reclamos y conflictos de los/as usuarios/as..

Destinatarios: Funcionarios/as de la Udelar que realicen atención al público de Bedelías, Vigilancia-Portería, Secretarías, Oficinas de Personal, Bibliotecas y otras secciones que consideren necesaria este tipo de capacitación, y cumplan con los siguientes requisitos:

• poseer conocimientos básicos de Informática a nivel de usuario, manejo de procesador de texto, correo electrónico e Internet,
• poseer usuario registrado y conocimientos en el manejo de la plataforma EVA de la Udelar (el acceso al EVA se realiza con los mismos datos de usuario y contraseña que los utilizados para ingresar al MAP),
• tener disponibilidad de conexión a Internet y cuenta de correo electrónico activa (de uso personal). Importante: a la cuenta de correo que se indique al momento de la inscripción será enviado el certificado digital correspondiente.

Duración/Carga horaria: total 15 horas virtuales; distribuidas de la siguiente manera: 3 sesiones por webconferencias con Zoom de 2 horas de duaración (total 6 horas) y trabajo a distancia a través de la plataforma educativa EVA de la Udelar (total 9 horas).

Cupo: 60 funcionarios/as.

Se adjunta resumen y calendario.

Grupo	Fechas / Horarios	Lugar	Docente
1	Encuentros virtuales por webconferencia: lunes 21 y 28 de marzo; 4 de abril 14:00 a 16:00 hs.	On-line: EVA de la Udelar (Capacitación) webconferencias por Zoom	Mg. Lic. Lía MoreiraMg. Lic. Analía Correa

Las inscripciones se recibirán solamente por medio del formulario de inscripción del sitio web del instituto hasta el lunes 14 de marzo de 2022, inclusive.

> Formulario de inscripción AQUÍ.

> Programa del curso AQUÍ.

Por consultas comunicarse con sección Bedelía del Instituto de Capacitación y Formación vía e-mail a bedeliaicf@udelar.edu.uy o al teléfono 24085609 internos 105 y 106.