Curso autoadministrado: Atención al usuario/a

Publicado: 10 de marzo de 2025 - Última actualización: 31 de marzo de 2025

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Hasta el 25 de marzo está abierto el curso “Atención al/la Usuario/a” que se realizará en modalidad virtual asincrónica a través de la plataforma Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) de la Universidad de la República. 

Programa

El curso se desarrollará del 1 al 30 de abril y estará a cargo de la docente Mag. Analia Correa. Tendrá una carga horaria de 15 horas destinadas al trabajo de actividades a distancia a través de la plataforma educativa de la Udelar con actividades teórico-prácticas y tutorías de seguimiento. Asimismo, el contenido estará distribuido en cuatro módulos:

• Introducción a la atención al usuario/a.
• Comunicación y gestión de los canales de atención.
• Modelos de atención al usuario/a.
• Resolución de conflictos.

Objetivos

• Capacitar al funcionariado que realiza atención al público en los diferentes servicios de la Udelar, brindándoles conocimientos y herramientas concretas que promuevan y contribuyan al mejor desempeño de su función y del servicio.
• Ofrecer diversas técnicas de atención al usuario y experiencias en distintas modalidades de atención.
• Aportar a los participantes conocimientos y herramientas que permitan comprender el impacto de su trabajo en la gestión del servicio al que pertenecen.

Destinatarios

Está dirigido a funcionarios/as de la Universidad que realicen atención al público de Bedelías, Vigilancia-Portería, Secretarías, Oficinas de Personal, Bibliotecas y otras secciones que consideren necesario este tipo de capacitación y que además posean usuario registrado y conocimientos en el manejo de la plataforma EVA de la Udelar. 

El acceso al EVA (eva.udelar.edu.uy) se realiza con los mismos datos de usuario y contraseña que los utilizados para ingresar al Módulo de Autogestión de Personal (MAP).

Inscripciones

Para participar del curso debe Inscribirse a través de la Bedelía de Escuela de Gobierno (EdeG) con plazo máximo hasta el martes 25 de marzo inclusive.

Cumplidos los requisitos y las actividades propuestas en el curso, Bedelía de EdeG entregará el certificado de aprobación correspondiente.

Por consultas comunicarse con sección Bedelía vía correo electrónico a bedeliaedeg@udelar.edu.uy o al teléfono 24008393 int 24103.