Curso autoadministrado: Atención al usuario/a

Publicado: 17 de abril de 2024 - Última actualización: 29 de abril de 2024

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Hasta el 25 de abril está abierto el curso “Atención al/la Usuario/a” que se realizará en modalidad virtual a través de la plataforma Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) de la Universidad de la República. 

Programa

El curso se desarrollará del 2 al 31 de mayo y estará a cargo de las profesoras Mag. Lía Moreira y Mag. Analia Correa. Tendrá una carga horaria de 15 horas destinadas al trabajo de actividades a distancia a través de la plataforma educativa de la Udelar con actividades teórico-prácticas y tutorías de seguimiento. Asimismo, el contenido estará distribuido en cuatro módulos:

• Introducción a la atención al usuario/a.
• Comunicación y gestión de los canales de atención.
• Modelos de atención al usuario/a.
• Resolución de conflictos.

Objetivos

• Capacitar al funcionariado que realiza atención al público en los diferentes servicios de la Udelar, brindándoles conocimientos y herramientas concretas que promuevan y contribuyan al mejor desempeño de su función y del servicio.
• Ofrecer diversas técnicas de atención al usuario y experiencias en distintas modalidades de atención.
• Aportar a los participantes conocimientos y herramientas que permitan comprender el impacto de su trabajo en la gestión del servicio al que pertenecen.

Destinatarios

Está dirigido a funcionarios/as de la Universidad que realicen atención al público de Bedelías, Vigilancia-Portería, Secretarías, Oficinas de Personal, Bibliotecas y otras secciones que consideren necesario este tipo de capacitación y que además posean usuario registrado y conocimientos en el manejo de la plataforma EVA de la Udelar. 

El acceso al EVA (eva.udelar.edu.uy) se realiza con los mismos datos de usuario y contraseña que los utilizados para ingresar al Módulo de Autogestión de Personal (MAP).

Inscripciones

Para participar del curso debe inscribirse a través del siguiente formulario de inscripción disponible en el sitio web escueladegobierno.udelar.edu.uy hasta el jueves 25 de abril inclusive.

Por dudas o más información comunicarse al correo electrónico: bedeliaicf@udelar.edu.uy 

Importante: En caso de corresponder Certificado Digital, el mismo será enviado a la cuenta de correo que Ud. indique al momento de la inscripción.